Returns & Exchanges

Política de Devoluciones

Nuestro objetivo es su total satisfacción como cliente.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá:

1. Solicitar la devolución por mail a sales@minimono.io en un plazo no superior a 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo crea necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

2. Los artículos deben ser devueltos:

    a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.

    b) Con sus etiquetas originales

3. Enviar el artículo.

   

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad.

Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para devolver un artículo comprado en minimono, sólo tiene que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, minimono asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó el pago.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirá un email de confirmación indicándole el importe que se le abonará en su cuenta.

  • ¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?

Si esto llegase a suceder, pongase en contacto con nosotros por mail a sales@minimono.io. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

En el caso que minimono haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a sales@minimono.io para la devolución y/o cambio. En este caso, minimono asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución.

Modificación o Anulación de Pedidos

Si desea modificar o anular un pedido todavía no expedido, puede hacerlo enviándonos un e-mail a sales@minimono.io con el número del pedido que desea cancelar. Una vez expedido el pedido no se aceptará anulación alguna.